SLA – Service Level Agreement

En överenskommelse om servicenivåer (SLA) är en förutsättning för att få struktur och gemensamma förväntningar mellan kund och leverantör i en löpande leverans av IT-tjänster och IT-drift.

Normalt idag är att man baserar ett SLA på generella ”Allmänna villkor för IT-drift” samt specifika förutsättningar för det aktuella fallet. Ett SLA måste klart och tydligt beskriva vad som avtalats i servicenivåer samt hur man mäter resultatet.

Vi hjälper er med utformning av nya SLA eller granskning av befintliga.

Vi agerar bollplank/ sparringpartner under en förhandling med leverantör om nytt SLA.